الاستبدال والاسترجاع - عبايات الفيروز

في عبايات الفيروز، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا فإننا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكِ التام عن مشترياتكِ و إذا لم تكوني راضية عن طلبك، يمكنكِ استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط والضوابط التالية:

شروط وأحكام الاستبدال والإسترجاع:

1. إبلاغ فريق الدعم:

• يجب على العميل إبلاغ فريق المتجر الإلكتروني عبر الواتساب من الرقم المضاف بالطلب خلال 3 أيام للاستبدال والاسترجاع خلال يوم.
• لن يتم النظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة، بغض النظر عن السبب.
• يمكن استبدال المنتج فقط إذا كان بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته، وفي تغليفه الأصلي.

1. حالات الاستبدال المجاني:

• إذا تم إرسال منتج خاطئ يختلف عن الطلب الأصلي.
• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
• ملاحظة* وجود خيوط زائدة في العباية ‏وتباين محدود في المقاسات حتى 1 انش لا تُعدّ خللاً او عيب يوجب الأسترجاع.

1. حالات يتحمل فيها العميل رسوم الاستبدال :

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم تناسب المنتج مع رغباته.
• يتحمل العميل رسوم الاستبدال 35 ريال, الاسترجاع 45 ريال.
• رسوم الدفع والشحن والتغليف المميز غير مستردة. اذا كان الشحن مجاني تخصم رسوم الشحن عند الإستبدال.
• الاستبدال متاح مره واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع او استبدال المنتج البديل.



1. طريقة تنفيذ الاستبدال:

• يتم تحويل رسوم الاستبدال/الاسترجاع قبل رفع بوليصة الشحن.
• تصلنا الشحنة وبعد فحصها يتم منح العميل كوبون خصم بقيمة المنتج لاستخدامه في طلب جديد او استرجاع المبلغ خلال ( 1 - 3) ايام.

 للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، تواصلي معنا عبر الواتساب وسنكون سعداء بمساعدتكِ!